شروط الخدمة — منصة Glee

مرحباً بكم في Glee. قراءة شروط الخدمة هذه بعناية مطلوبة قبل استخدام المنصة. استخدام تطبيق أو موقع Glee يُعد موافقة صريحة على الالتزام الكامل بهذه الشروط. عند عدم الموافقة على أي منها، يُرجى عدم استخدام المنصة.

Glee منصة رقمية تربط بين الأفراد الباحثين عن خدمات السبا والعناية، ومقدّمي هذي الخدمات (مراكز السبا والمعالجين المستقلين)، سواء بشكل حجز منزلي أو داخل مركز الخدمة.

• المستخدم: أي فرد يستخدم المنصة، سواء لحجز خدمة أو لتصفحها.
• الحساب الشخصي: حساب يُنشئه المستخدم لحجز الخدمات عبر المنصة.
• حساب مقدّم الخدمة: حساب يُنشئه مركز سبا أو مقدّم خدمة مستقل لعرض الخدمات وإدارة الحجوزات، بعد اجتياز مراجعة الانضمام.
• الخدمة: أي خدمة سبا أو عناية مُدرجة على المنصة، سواء تُقدَّم بمنزل العميل أو بمقر مقدّم الخدمة.
• الحجز: العملية الكاملة من اختيار الخدمة حتى تأكيدها ودفع قيمتها (أو الاتفاق على دفعها لاحقاً حسب طريقة الدفع المختارة).

• استخدام المنصة مسموح للأفراد البالغين 18 عاماً فأكثر.
• تقديم معلومات دقيقة وصحيحة عند التسجيل مطلوب، مع تحمّل كامل المسؤولية عن دقتها.

3.1 الحساب الشخصي (العميل)

يُنشأ عبر التسجيل بالاسم ورقم الجوال، ويتطلب التحقق من رقم الجوال عبر رمز يُرسَل برسالة نصية قبل تفعيل الحساب. نقل ملكية الحساب أو مشاركته مع طرف آخر غير مسموح. حذف الحساب متاح بأي وقت من خلال القنوات المتاحة داخل التطبيق.

3.2 حساب مقدّم الخدمة

يُنشأ عبر تقديم طلب انضمام يخضع لمراجعة من فريق Glee قبل التفعيل. إنشاء حساب مقدّم خدمة يعني الموافقة على:

• تقديم معلومات دقيقة عن المركز أو النشاط، تشمل الاسم والموقع ووسائل التواصل، وأي تراخيص نظامية مطلوبة لممارسة النشاط
• إدارة الحجوزات بفعالية، والالتزام بالمواعيد المؤكَّدة، وإبلاغ العملاء فوراً بأي تغيير طارئ
• تقديم الخدمة بنفس المستوى والوصف المُدرَج على المنصة
• الالتزام بسياسات المنصة، بما فيها آلية الدفع والعمولات الموضحة أدناه
• تحمُّل المسؤولية القانونية الكاملة عن جودة الخدمة المقدَّمة، بما في ذلك أي نزاع مع عميل بخصوص تنفيذها

• اختيار نوع الحجز (منزلي أو بمقر مقدّم الخدمة)، ثم الخدمة والموظف المتاح والموعد المناسب
• تأكيد الحجز يتم وفق الخطوات الموضحة داخل التطبيق
• تحتفظ المنصة بالحق برفض أو إلغاء أي حجز في حال وجود مشكلة تقنية أو تشغيلية تستدعي ذلك، مع إشعار المستخدم بأقرب وقت ممكن

5.1 طرق الدفع المتاحة

تتيح المنصة طريقتين للدفع عند الحجز:

• الدفع الفوري عبر Glee: تُدفع قيمة الخدمة إلكترونياً وقت الحجز عبر بوابة الدفع المعتمدة
• الدفع عند تقديم الخدمة: تُدفع قيمة الخدمة مباشرة لمقدّم الخدمة عند إتمامها، وتُسوّى مستحقات المنصة مع مقدّم الخدمة بشكل دوري منفصل

5.2 الرسوم والعمولات

يخضع مقدّمو الخدمة على المنصة لنموذج رسوم يشمل اشتراكاً دورياً واحتساب عمولة على الحجوزات وفق سياسة المنصة المعلنة عند التسجيل، وقد تُحدَّث هذه النسب من وقت لآخر. هذه الرسوم لا تُضاف بشكل منفصل على المبلغ الذي يُدفع عند الحجز.

5.3 أمان بيانات الدفع

تُعالَج بيانات الدفع عبر بوابة دفع معتمدة ومرخّصة، ولا تُخزَّن تفاصيل البطاقة البنكية الكاملة لدى Glee مباشرة.

• الإلغاء قبل 24 ساعة أو أكثر من موعد الحجز: استرداد كامل للمبلغ المدفوع إلكترونياً
• الإلغاء خلال أقل من 24 ساعة من الموعد: لا يحق استرداد المبلغ المدفوع إلكترونياً
• عدم الحضور بدون إلغاء مسبق: لا يحق استرداد المبلغ المدفوع إلكترونياً
• تُطبَّق نفس المهل على إعادة الجدولة (تغيير الموعد) كما تُطبَّق على الإلغاء
• الحجوزات بطريقة "الدفع عند تقديم الخدمة" تُدار مباشرة بين العميل ومقدّم الخدمة، ولا تخضع لاسترداد إلكتروني من المنصة لأن الدفع لم يمر عبرها أصلاً

• تعمل Glee كوسيط رقمي يربط بين العملاء ومقدّمي الخدمة، وتُجري مراجعة أساسية لمقدّمي الخدمة قبل انضمامهم للمنصة (تُعرَض عبر شارة التوثيق حيثما وُجدت)، لكن هذه المراجعة لا تُشكّل ضماناً كاملاً لجودة كل خدمة تُقدَّم
• لا تتحمّل Glee مسؤولية مباشرة عن جودة تنفيذ الخدمة من قِبل مقدّم الخدمة، أو عن أي ضرر ناتج عن تنفيذها
• تحتفظ المنصة بحق تحديث أو تصحيح المعلومات المعروضة دون إشعار مسبق في الحالات التي تستدعي ذلك تقنياً

استخدام المنصة مقتصر على الغرض المخصص لها (تصفّح وحجز الخدمات). يُحظر:

• محاولة الوصول لأجزاء غير مخصصة للمستخدم العادي، أو فك تجميع أو هندسة عكسية لأي جزء من التطبيق أو الموقع
• استخدام المنصة أو مخرجاتها لتطوير خدمة منافسة
• انتحال هوية مستخدم آخر أو مشاركة بيانات حساب مع طرف ثالث

نشر تقييم أو تعليق عبر المنصة يمنح Glee ترخيصاً لعرض هذا المحتوى للمستخدمين الآخرين ضمن سياق الخدمة. يبقى المحتوى ملكاً لصاحبه، مع تحمّله مسؤولية دقته وملاءمته.

تحتفظ Glee بحق تعليق أو إنهاء أي حساب (عميل أو مقدّم خدمة) في حال مخالفة هذه الشروط، أو تقديم معلومات غير صحيحة، أو سلوك يُخلّ بسلامة المنصة أو مستخدميها، أو عدم الالتزام بأنظمة المملكة العربية السعودية ذات الصلة.

تخضع معالجة البيانات الشخصية لسياسة الخصوصية الخاصة بالمنصة، المتاحة بشكل منفصل، وتُعد جزءاً مكمّلاً لهذه الشروط.

قد تُحدَّث هذه الشروط من وقت لآخر. سيُنشر أي تحديث جوهري على هذه الصفحة، ويُعتبر استمرار استخدام المنصة بعد نشر التحديث موافقة ضمنية عليه.

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقاً لأنظمة المملكة العربية السعودية.

لأي استفسار متعلق بهذه الشروط، التواصل متاح على support@glee.sa